我的日志
?客户沟通十种方式这些沟通方式的特点，及我们选择使用它们的理由?沟通方式选择使用的原因需注意的问题1．人工语音服务客户大都喜欢得到即时..
我最近迷上了纸模，就是用纸张做的模型，发出来博大家一笑。[attachment=3573] [attachment=3574] [attachment=3575] [attachment=3576] [attachment=3577][attachment=3578]
大家好啊，我很久没有来了，因为现在又重新做回到运营的工作，前一段时间一直忙于呼叫中心的建设工作，忙的四脚朝天，很长一段时间连电脑都..
一个客户服务中心的运营管理,如果从整个行业的共性来看，可以从以下九个方面来着手：1、表现指标，2、客户满意度，3、人力资源管理，4、话务分..
1. 忙音率：指受到忙音信号阻滞，连ACD都没有到达的呼叫电话的百分数。l 数据记录与报告：此..
根据国际标准，话务员与主管的比例应该是10-15:1，而主管与经理比例是6:1。香港另一项同类研究的结果也颇相似，发现呼叫中心的员工比例为话务员8..
也许这些东西大家手里面都有很多，回忆自己刚刚入门呼叫中心这个行业的时候曾经遇见过一本我的启蒙教材，记得是李农先生翻译的“呼叫中心数..
写了几个小文章，才发现原来把脑子里的东西清晰的写出来也是不容易的。所以更加钦佩那些写过很多文章的前辈。以下是多..
成为钢丝，原因简单只是觉得他是一个真实的人，虽然有毛病，但是敢于承认，至少不是伪君子。曾经在政府工作了若干年，深刻体会了金庸先生的..
不难看出，貌似都有道理的公式计算出来的数字的差别却是这么的大。而且我们经试验发现越是服务水平不好的时段这四种公式计算出的数据差距就..
首先，我们先将一组实际的数据带入到该公式里进行计算，看看到底有什么样的区别：例如：某呼叫中心在一个小时中，20秒内的接听的电话总量是110..
最近一直在做数据方面的一些相关工作，感触颇深，写下来跟大家共享，我的观点难免有偏颇之处，希望大家指正。服务水平是一个呼叫中心最重要..
做为一个呼叫中心的管理者，我们总是要求座席人员要用用责任心和爱心去工作，我们总是抱怨能够达到我们要求的座席太少太少，但是我们有没有..
在论坛中看到了题为“呼叫中心三道坎培训人才流失运营成本”的文章，有些感触，虽然会有人批判我的想法比较偏激（从小就得到无数这样的批评..
上传了三次了，写了三次，郁闷死了！呵呵，还是把找到的 客服中心的发展过程（简图）上传上来，给自己的论点找个论据吧。
刚刚写了很多，但是不知为什么没有发表出来，郁闷！终于找到那张"客服中心的发展过程"的简易图了，大家看看，在这张图里，很多人嘴里..
最近经常听到很多人谈到所谓的“电话中心”，虽然每次都会纠正他们的叫法，但是没有什么显著的效果。不知道为什么很是反感这样的称谓，也许..
